信访群众的贴心人—— 记双乳镇党委副书记、政法委员潘泽安

为民解难初心不改，信访心人扎根基层始终如一。群众双乳镇党委副书记、贴党委政法委员潘泽安从事信访工作5年，记双记政时刻牢记为民解难、乳镇为党分忧的副书法委政治责任，始终秉承“群众利益无小事”的员潘原则，主动倾听群众心声，泽安积极回应群众关切，信访心人用情用力排忧解难，群众先后经手化解信访问题160件，贴党委曾获得“2023年全省重大专项活动维稳安保先进个人”等多项荣誉称号。记双记政

用功：练就过硬本领

2008年8月，乳镇他从县直部门到乡镇挂职担任镇长助理，副书法委报到的员潘第一天，就遇到一起因灌溉用水引起群众上访问题。镇长带着他，接待来访群众，调解矛盾纠纷。经过矛盾双方面对面沟通、镇长情法理的说服教育，不到一个小时时间，一场危机被经验丰富的镇长有效地化解了。第一次到基层工作、第一次面对信访问题，让他触动很大。深知要想在基层立足，把服务群众的工作干好，必须过“信访”这一关，于是，他学法规、学政策、学方法，主动参与群众矛盾纠纷化解工作中。在乡镇工作15年来，是信访工作这条纽带，让他与群众紧紧联系在一起，真正打成了一片，成长为一名组织信任、群众认可、经验十足的基层领导干部。他常说，是信访工作给他自我能力提升的平台、实现人生价值的舞台。

用情：化解信访矛盾

2022年9月，接到双乳镇江河村村民郭某反映，2011年他组织村民参与境内电力铁塔项目建设，工程完工后多次到市电力部门催要无果，又去相关部门咨询反映，仍未得到解决，并扬言将进京上访。得到这一消息后，他立即找到郭某本人，对其进行思想安抚和教育。他迅速牵头组建工作专班，分成三个工作组，一组负责核实情况，一组负责与电力部门对接，另一组负责做好人员吸附稳定，防止一般性问题演化为赴省进京访。同时，第一时间将此情况报告县信联办，争取工作指导和支持。经过市县信联办的协助和多方沟通协调，终于把这个11年未解决的工资纠纷圆满化解。2022年以来，他先后牵头组织化解杜某反映社区经常性停水、郭某反映1997年购买的养老保险政策废除后续事宜、沈某土地权属纠纷等长访、缠访多年的信访积案。他有一个执念，就是把群众的事当成自己的事来办，只有把群众的事办好了才是真本事。

用力：创新工作方法

他主张让矛盾纠纷网格内化解，在辖区建立346个网格单元，带领91名镇村干部、346名网格长常态化开展入户走访，每季度开展网格员矛盾纠纷化解工作培训，2024年以来已排查化解矛盾纠纷84件，从源头上预防和减少信访问题发生。他力推“四个一”工作法，助力“一站式”矛盾纠纷调处中心建设。中心建成运行后，累计接待来访群众145人次，化解各类矛盾纠纷和信访问题63件。在他的强烈建议下，双乳镇创新搭建镇村数字乡村云平台，开通个性化乡镇电视1700余户，安装信息通知运用云广播31个，实现群众诉求“一键达”，掌上服务“一点通”，以信息化打通联系服务群众“最后一公里”，积极打造“民呼我为”信访工作品牌。

“为民解难是信访干部的天职”，“群众的事就是自己的事，只有办完办好才能心安”，潘泽安是这样说的，也是这样做的。他就像一根蜡烛，默默地燃烧着自己，照亮着别人，多年来如一日，通过这小小的接待窗口，知民情，解民忧，彰显了为党分忧，为民解难的精神。

编辑：邱潮

编审：黄琪雅 余涛

终审：方亮