中国消费者报北京讯（余麟记者万晓东）近日，足疗助力消费者金先生来到北京市东城区市场监管局王府井市场监管所，店关店铺感谢执法人员百般努力协助退还他预付的门退足疗费。

消费者金先生在北京市西城区的款难一家足疗店办理了两张共计4000元的足疗卡，办卡之后在医院检查时获知自己患有严重的同名骨质疏松症，不适宜再做足疗按摩，沟通于是解忧金先生找到足疗店想退还卡中余额。然而来到店铺后发现该店已经停止营业，足疗助力投诉主体联系不上，店关店铺这让金先生很是门退着急。

几经周折，款难金先生发现与该足疗店同名的同名另一家足疗店在王府井地区正常营业，由于投诉主体不一致，沟通金先生怀着忐忑的解忧心情来到王府井市场监管所进行投诉，希望能够得到帮助。足疗助力

接到投诉后，王府井市场监管所执法人员首先详细了解具体情况，第一时间对辖区内的足疗店负责人进行约谈，了解金先生办理消费卡的店面与王府井地区店面分别是两个分店，在经营上保持独立，王府井分店对在其他门店消费的顾客没有责任负责售后工作。

按照市场监管部门的相关规定，当事人投诉主体如果不对，应当作出不予受理的决定，但是想到金先生年事已高，执法人员受理了他的投诉，将案件继续深入，从法律角度出发向店铺负责人普及了合同、预付卡等方面的法律知识，以及分支机构与法人主体之间的法律地位和关系；同时建议分支机构负责人沟通上级单位领导说明情况。

经过努力协调，足疗店上级单位的负责人来到了王府井市场监管所接受调解，执法人员从情理角度出发，据实相告金先生的的身体状况确实不适合继续足疗按摩，如果坚持不退费，日后如果在按摩过程中金先生身体出现问题，双方都会造成不必要的损失。通过细致耐心的沟通，足疗店上级单位负责人当场同意接受调解，除去老人消费的100元外，其余3900元全部退还。

（作者：产品中心）